Política de reembolso

1) Productos Personalizados (Excepción Legal)

De acuerdo con la normativa vigente sobre defensa de los consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que cada LegendCard se fabrica de forma exclusiva con tu fotografía y textos personales, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en fase de producción, salvo por defectos de fabricación o daños en el transporte.

2) Garantía de Calidad y Transporte (30 días)

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Ofrecemos una garantía de 30 días naturales desde la entrega para cubrir situaciones específicas:

  • Qué cubre: Errores de impresión imputables a LegendCard (textos distintos a los enviados), defectos en el acabado holográfico o daños roturas visibles en el estuche acrílico causados durante el transporte.

  • Nuestra solución: Tras verificar el fallo, procederemos al reenvío gratuito de una unidad nueva o, en su defecto, a la reparación o reembolso si la sustitución no fuera posible.

  • Qué no cubre: Baja calidad de la foto subida por el cliente (pixelado o falta de luz), errores ortográficos cometidos por el usuario al rellenar el formulario, desgaste por uso normal, caídas accidentales o manipulación indebida del cierre magnético.

3) Procedimiento en caso de Incidencia

Si tu pedido llega dañado o hay un error de fabricación, sigue estos pasos:

  1. Plazo: Notifícanos en un máximo de 72 horas tras recibir el paquete si presenta daños por transporte. Para defectos de fabricación, tienes hasta 30 días.

  2. Contacto: Escribe a legendcard19@gmail.com con el asunto: “Incidencia Pedido + [Tu número de pedido]”.

  3. Pruebas: Adjunta fotos claras del producto afectado, del embalaje y, si es posible, un pequeño vídeo donde se aprecie el defecto o daño.

4) Reembolsos

En los casos excepcionales donde se apruebe un reembolso (por imposibilidad de reposición), este se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si tras 15 días no lo has recibido, contacta con nosotros.

5) Atención al Cliente

Estamos aquí para ayudarte a que tu recuerdo sea perfecto.

  • 📧 Correo: legendcard19@gmail.com

  • 🕒 Horario: Lunes a Viernes

  • ⏳ Tiempo de respuesta: 24–48 horas laborables.